سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Salla Elkhir، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة. لهذا السبب، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:

  • الاستبدال والاسترجاع: يحق للعملاء استبدال أو استرجاع جميع المنتجات التي يشترونها من متجرنا، وفقًا للشروط والأحكام المذكورة هنا.
  • فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكن للعملاء تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
  • عملية الاستبدال: في حال وجود خلل في المنتج، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء لتحديد المشكلة وتوفير التفاصيل اللازمة لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
  • تكاليف الشحن: في حالة استرجاع المنتج بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، ستتحمل Salla Elkhir تكاليف الشحن. أما في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى، قد يتم تحميل العميل تكاليف الشحن.
  • المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو لأسباب أخرى مذكورة عند الشراء.
  • إجراءات الاسترجاع: بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، سيتم معالجة طلب الاسترجاع. سيتم استرداد المبلغ المدفوع في غضون 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
  • الاتصال بنا: نرحب بجميع استفساراتك وطلباتك عبر خدمة العملاء المتاحة لدينا، حيث نعمل جاهدين لضمان رضاك التام عن خدماتنا.

كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع:

  1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [وسائل الاتصال المتاحة].
  2. قدم تفاصيل الطلب، رقم الفاتورة، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
  3. اتبع التعليمات التي يقدمها لك فريقنا لإكمال العملية بسرعة وسهولة.

نحن في Salla Elkhir نلتزم بتقديم تجربة تسوق رائعة ومريحة. شكراً لثقتكم بنا.